PwC: Οι πελάτες θέλουν περισσότερη ανθρώπινη αλληλεπίδραση με τις εταιρείες
Έως και 16% επιπλέον είναι διατεθειμένοι να πληρώσουν οι καταναλωτές για μια ποιοτικότερη εμπειρία πελάτη.
Αυτό διαπιστώνει η πρόσφατη παγκόσμια έρευνα της PwC, «Experience is Everything», η οποία καταδεικνύει ότι οι εταιρείες έχουν χάσει την επαφή τους με το ανθρώπινο στοιχείο κατά τη δημιουργία εμπειρίας με τον πελάτη, τη στιγμή που οι καταναλωτές θα ήθελαν περισσότερη ανθρώπινη αλληλεπίδραση.